Модуль 2. Психология покупателей

Курс: Управление операционными процессами торговой сети
Продолжительность модуля
2,5 часа + Проверка домашних заданий и индивидуальные рекомендации Преподавателя.
Программа модуля:
1. Факторы выбора покупателем торговой сети. Как оценить привлекательность Вашей сети для покупателей. Вопросы 5W и 3Н. Customer service и Customer Management.
2. Примеры User Experience и Customer Experience.
3. «Точки впечатления» и цикл обслуживания покупателя. Психология совершения покупки. Этапы принятия решения о покупке. Теория McKinsey. Сегментирование покупателей. Как работать с разными типами покупателей.

Домашнее задание №1: Сформулируйте ответы на вопросы 5W и 3Н для Вашей торговой сети.
В чем сильные и слабые стороны Вашей сети с точки зрения покупателя? Как Вам привлечь и удержать покупателей? Сформулируйте (найдите, предложите) уникальные торговые предложения Вашим покупателям.
Домашнее задание №2: Какие покупатели (их характеристики, поведение, предпочтения, др) и почему выбирают Вашу торговую сеть сейчас. На основании предложенных в чек-листе характеристик и свойсnв, сформируйте «аватар» покупателя Вашей сети.
Для Франчайзёров:
  • Актуализация пакета документации для франчайзи
  • Актуализация/оптимизация учебных программ
  • Обучение франчайзи и их персонала
  • Увеличение продаж франчайзи
  • Оптимизация системы аттестации и контроля франчайзи
  • Сопровождение и помощь в запуске франчайзи
  • Аудит и аналитика вашего бизнеса
Для будущих Франчайзёров:
  • Подготовка Вашего бизнеса к развитию по модели франчайзинга
  • Финмодель, бизнес и маркетинг-план франчайзинга
  • Создание договоров и пакета для франчайзи
  • Разработка учебных программ для франчайзи
  • Формирование системы контроля франчайзи
Subscribe
© 2016 Natalia Kolodii
Made on
Tilda