1. Факторы выбора покупателем торговой сети. Как оценить привлекательность Вашей сети для покупателей. Вопросы 5W и 3Н. Customer service и Customer Management.
2. Примеры User Experience и Customer Experience.
3. «Точки впечатления» и цикл обслуживания покупателя. Психология совершения покупки. Этапы принятия решения о покупке. Теория McKinsey. Сегментирование покупателей. Как работать с разными типами покупателей.

Домашнее задание №1: Сформулируйте ответы на вопросы 5W и 3Н для Вашей торговой сети.
В чем сильные и слабые стороны Вашей сети с точки зрения покупателя? Как Вам привлечь и удержать покупателей? Сформулируйте (найдите, предложите) уникальные торговые предложения Вашим покупателям.
Домашнее задание №2: Какие покупатели (их характеристики, поведение, предпочтения, др) и почему выбирают Вашу торговую сеть сейчас. На основании предложенных в чек-листе характеристик и свойсnв, сформируйте «аватар» покупателя Вашей сети.