Все или один из этапов, которые обозначены ниже, мы готовы сделать для Вас самостоятельно или совместно с Вашей командой: - Построение и внедрение системы мотивации, удержания и контроля сотрудников.
- Обучение персонала. Разработка скриптов продаж. Построение системы обучения для новых сотрудников.
- Подбор сотрудников
- Аттестация (оценка) сотрудников. Оценка уровня удовлетворенности персонала.
А теперь подробнее:
1. Построение системы мотивации, удержания и контроля сотрудников производится для каждой должности отдельно. Как известно, требовать и мотивировать сотрудников можно только за то, на что каждый из них влияет своей работой. Поэтому перед построением системы мотивации и контроля, мы обязательно разрабатываем, а в случае их наличия – анализируем и корректируем – функциональные (должностные) инструкции. В случае необходимости разработаем систему планирования, постановки задач и принятия решений для достижения целевых показателей.
Построение и внедрение системы мотивации, удержания и контроля сотрудников включает в себя: - Выделение KPI (ключевых показателей эффективности) для каждой должности.
- Определение размера бонусной (мотивационной) части в зависимости от степени выполнения KPI.
- Разработку чек-листов (контрольных листов проверки) для каждой должности, а также методов, частоты контроля и способов оценки.
- Помощь при внедрении разработанной системы в программное обеспечение.
Результат системы мотивации, удержания и контроля сотрудников – это повышение лояльности и удовлетворенности сотрудников, сокращение текучести, вознаграждение сотрудников согласно их вкладу в общий результат, аргументы для обратной связи (похвалы, лишения бонусов, др).
ПОКА ВЫ НЕ КОНТРОЛИРУЕТЕ И НЕ МОТИВИРУЕТЕ ПЕРСОНАЛ в своих магазинах, ВЫ НЕ УПРАВЛЯЕТЕ СВОИМ БИЗНЕСОМ.
Более того, управляемый персонал, грамотно работающий с клиентами — это бизнес без конкурентов.
ЗАКАЖИТЕ разработку (оптимизацию) системы мотивации персонала. СТОИМОСТЬ от $250 окупится уже через месяц.
2. Обучение персонала. Разработка скриптов продаж. Построение системы обучения для новых сотрудников.2.1.
Скрипт (сценарий, речевой модуль) - это алгоритм ведения разговора с потенциальным покупателем. Скрипт содержит совокупность действий и фраз для различных ситуаций и этапов продаж.
У покупателя редко есть намерение купить конкретный товар. Заходя в магазин, он, может быть, вообще ничего не собирается покупать, просто зашел посмотреть, увидеть новинки, прицениться, помечтать.
Или другая ситуация – покупатель, заходя в магазин, не имеет однозначной или четко сформированной потребности и ему нужно помочь сформировать ее и побудить принять решение купить. Решение купить люди редко принимают «сходу», исключением могут быть разве что продукты питания, когда человека мучает голод или жажда. В других случаях решение купить люди принимают постепенно, пошагово.
При правильных скриптах и их правильном использовании вероятность того, что посетитель совершит покупку в среднем возрастает на 30%-40%.
СТОИМОСТЬ разработки скрипта продаж от $200, отработка скриптов на практике от $250 - окупятся в среднем через 2-3 месяца.
2.2. Обучение сотрудников происходит на территории заказчика или в нашем обучающем центре. График обучения согласовывается предварительно, чтобы не мешать текущей работе. Программы, методы и цели обучения формируются под Ваши потребности.
Обучение может производиться в 2-х направлениях: - Корпоративное обучение для Ваших сотрудников на определенную тематику (смотри «Обучение») с учетом специфики Вашего предприятия и решением конкретных Ваших задач.
- Обучение команды будущего магазина перед его открытием.
Методы обучения сотрудников: - Информационные блоки
- Групповые дискуссии
- Кейсы, ролевые игры
- Моделирование типичных ситуаций
- Практическая отработка навыков
Перед началом и/или после обучения мы проводим оценку сотрудников магазина по системе «Тайный покупатель»
Постобучающее сопровождение: коучинг, коррекция работы персонала (1 раз в месяц).
Результат обучения сотрудников – это команда, говорящая на одном языке, понимающая ценности и цели своей работы и владеющая необходимыми знаниями и инструментами для достижения максимального результата в работе.
2.3. Построение системы обучения для новых сотрудников подразумевает под собой разработку и подготовку обучающих программ и материалов, по которым в дальнейшем своими силами Вы сможете обучать своих новых сотрудников.
3. Подбор сотрудников должен осуществляться согласно штатному расписанию, которое в свою очередь, составляется на основании организационной структуры управления. Именно такая последовательность является гарантией того, что каждый сотрудник будет «на своем месте» и вся команда будет работать как часовой механизм. Поэтому перед подбором сотрудников, мы обязательно разрабатываем, а в случае их наличия – анализируем и оптимизируем – оргструктуру, штатное расписание и функциональные (должностные) инструкции.
Для розничных предприятий мы подбираем:
1.1. ТОП и менеджмент среднего звена, в том числе:
- Операционный директор.
- Коммерческий директор.
- Директор по маркетингу.
- Региональный директор, супервайзер.
- Руководитель отдела категорийного менеджмента (или закупок).
- Руководитель отдела мерчендайзинга и планировки магазинов.
- Руководитель КРУ.
1.2. Команду под открытие магазина:
- Руководящий состав магазина.
- Линейный персонал магазина.
На подобранный нами персонал действует гарантия: линейный персонал - 2 месяца, на ТОП и менеджмент среднего звена – 6 месяцев.
Результатом подбора сотрудников является подобранная команда специалистов, способных работать вместе и давать максимальный результат.
4. Аттестация сотрудников включает в себя: - Составление тестов для выявления профессиональных знаний.
- Составление опросников в зависимости от выбранной методики оценки для определения эффективности сотрудника в команде.
- Проведение опросов, тестирование сотрудников, анализ результатов и конкретные рекомендации.
Оценка уровня удовлетворенности персонала позволяет выявить и проранжировать причины неудовлетворенности персонала. Такая оценка необходима для понимания и устранения причин, влияющих на текучесть персонала и нездоровый психологический климат внутри команды.
Результат аттестации сотрудников – это:
- Выявление потребности сотрудников в обучении.
- Оценка соответствия сотрудников занимаемым должностям
- Формирование кадрового резерва для роста сотрудников внутри компании
